Bestellung & Unikate
Sind wirklich alle Stücke Unikate?
Ja. Jedes Teil ist von Hand gedreht oder aufgebaut und einzeln glasiert. Es gibt von jedem Stück genau eines. Wenn etwas verkauft ist, ist es weg – manchmal kommt etwas Ähnliches nach, identisch wird es nie.
Das Stück, das ich wollte, ist verkauft. Was nun?
Schreib mir gern – ich sage dir Bescheid, wenn etwas Vergleichbares aus dem Ofen kommt. Über das Herz kannst du dir Stücke auch merken.
Weicht mein Stück von den Fotos ab?
Du bekommst genau das fotografierte Stück. Farben können je nach Bildschirm etwas anders wirken, aber es ist kein Serienprodukt, sondern das Teil auf dem Bild.
Kann ich etwas nach Wunsch anfertigen lassen?
In kleinem Rahmen ja – Namensstempel, bestimmte Farbrichtung, ein Set in ähnlicher Glasur. Schreib mir, was du im Kopf hast, dann sage ich ehrlich, ob es geht.
Versand & Zahlung
Was kostet der Versand?
Der Versand richtet sich nach dem Gewicht: ab 7,90 € innerhalb Deutschlands. Ab 89 € Warenwert übernehme ich ihn komplett. Was es bei dir kostet, siehst du im Warenkorb, bevor du bezahlst.
Wie lange dauert es?
Ich packe meist innerhalb von 1–2 Werktagen. Mit dem Versand bist du in der Regel nach 2–4 Werktagen versorgt.
Wie wird verpackt?
Von Hand, mit Papierpolster und Wellpappe, ohne Plastik. Bisher ist noch nichts zu Bruch gegangen – falls doch, melde dich sofort.
Welche Zahlungsarten gibt es?
PayPal, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay.
Versendest du ins Ausland?
Innerhalb der EU auf Anfrage. Schreib mir kurz mit deiner Adresse, dann rechne ich das Porto aus.
Warum steht keine Umsatzsteuer auf der Rechnung?
Ich bin Kleinunternehmerin nach § 19 UStG. Deshalb weise ich keine Umsatzsteuer aus. Der angezeigte Preis ist der Endpreis.
Pflege & Nutzung
Ist die Keramik spülmaschinenfest?
Ja, meine Stücke halten die Spülmaschine aus. Über eine Handwäsche freuen sie sich trotzdem – das hält die Glasur länger schön.
Mikrowelle?
Nur bei Stücken, bei denen es ausdrücklich dabeisteht. Bei allem mit Goldrand oder metallischem Dekor: bitte nicht.
Sind die Glasuren lebensmittelecht?
Ja. Alle Glasuren, die mit Essen oder Trinken in Kontakt kommen, sind lebensmittelecht und auf Blei und Cadmium geprüft. Die Konformitätserklärung findest du hier.
Mein Becher hat kleine Pünktchen in der Glasur. Ist das ein Fehler?
Nein, das sind sogenannte Pinholes und gehören zum Steinzeug dazu. Genauso wie leichte Unregelmäßigkeiten am Rand oder kleine Farbunterschiede.
Rückgabe & Workshops
Kann ich zurückgeben?
Ja, du hast 14 Tage Widerrufsrecht. Die Details stehen unter Rückgabe & Widerruf.
Etwas ist kaputt angekommen.
Das tut mir leid – schick mir ein Foto, dann klären wir das unkompliziert. Du bekommst Ersatz oder dein Geld zurück.
Kann ich einen Workshop-Termin tauschen?
Bis 7 Tage vorher problemlos. Danach wird es schwierig, weil Material und Platz schon eingeplant sind – meld dich trotzdem, wir finden meist etwas.