Service
Gewährleistung
Was gilt, wenn mit einem Stück etwas nicht stimmt – und was bei Handarbeit dazugehört.
Gesetzliche Gewährleistung
Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten nach EU-Recht. Tritt innerhalb der ersten 12 Monate ein Mangel auf, wird vermutet, dass er bereits bei der Übergabe vorlag – du musst nichts beweisen.
Was ein Mangel ist
- Risse, die bereits bei Lieferung vorhanden waren
- Glasurfehler, durch die ein Stück nicht mehr dicht ist
- Ein Henkel, der sich im normalen Gebrauch löst
- Ein Stück, das deutlich von der Beschreibung abweicht
Was kein Mangel ist
Jedes Stück ist von Hand gemacht. Die folgenden Merkmale gehören dazu und sind keine Fehler, sondern Kennzeichen von Handarbeit:
- kleine Unregelmäßigkeiten in Form und Rand
- Farb- und Glasurunterschiede zwischen zwei Stücken und zum Foto
- winzige Pünktchen in der Glasur (Pinholes)
- sichtbare Drehrillen und Fingerspuren
- leichte Abweichungen in Höhe, Breite, Füllmenge und Gewicht
- der raue, unglasierte Fuß
So meldest du einen Mangel
Schreib mir mit ein paar Fotos und einer kurzen Beschreibung. Ich melde mich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Du hast die Wahl zwischen Nachbesserung, Ersatz oder – wenn beides nicht geht – Minderung oder Rücktritt.
Entwurfstext für das Mockup. Die verbindliche Fassung gehört in die AGB und kommt von einem Anbieter für Rechtstexte.